Como está o banco de dados da sua empresa?

Como tá o banco de dados da sua empresa? Tá tudo em ordem? Tem certeza? Porque o da @Meta (especificamente o do @WhatsApp Business) e/ou da @Claro parece estar com problemas sérios…

Uma das primeiras coisas que a gente aprende sobre um Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) é que o controle de redundância é uma característica essencial pro seu funcionamento. O controle de redundância é tudo que é feito pra evitar ou minimizar a duplicação desnecessária de dados dentro do banco de dados. Ele é importante por várias razões: economia de espaço, eficiência de processamento, facilidade de manutenção, e, especialmente, integridade dos dados.

Ontem a @Bárbara comprou um novo chip da @Claro para o seu negócio. Quando instalou o WhatsApp Business, ela simplesmente não conseguiu fazer a ativação da nova conta, pois nunca recebia a mensagem com o código de confirmação enviado pela Meta. Parecia que aquele número ainda estava sendo usado por outra conta do WhatsApp Business.

Decidimos fazer um teste: salvei o número no meu celular para ver os dados da conta do WhatsApp Business vinculada àquele número. Descobrimos que era de uma franqueada da @Laser Dream aqui de Curitiba, que ainda está usando o WhatsApp Business normalmente. A nossa conversa está reproduzida no print abaixo.

Ainda não descobrimos de quem foi a culpa, mas as hipóteses são as seguintes:

1)     A Claro vendeu um chip com um número de linha telefônica que ainda está em uso, OU

2)     A Meta/WhatsApp permite que uma conta continue ativa mesmo após o cancelamento da linha telefônica atrelada a ela.

Duas gigantes das telecomunicações, e uma delas não fez corretamente o ”dever de casa” quanto ao controle de redundância na sua base de dados. Isso fez com que duas empresas de porte um pouco (só um pouco) menor que confiam no WhatsApp Business como seu principal meio de comunicação com os clientes ficassem em uma situação delicadíssima. Por sorte, a Bárbara ainda não tinha começado a divulgar esse número e a alterar nos seus perfis; por sorte, ela não conseguiu ativar o WhatsApp Business no seu celular e estragar o dia da franqueada da Laser Dream – sem contar os pedidos de orçamento de depilação que ela receberia. XD

Este incidente ressalta a importância da gestão de banco de dados em um mundo dominado pelo Big Data. A necessidade de auditorias regulares e manutenção contínua nos bancos de dados é amplificada. Dados são, de fato, o novo petróleo, mas sem as devidas práticas de higienização e manutenção eles podem se tornar mais um passivo do que um ativo. Empresas devem adotar uma abordagem proativa, garantindo que suas bases de dados estejam sempre limpas, atualizadas e alinhadas com as necessidades de negócios em constante evolução. Assim como o petróleo precisa ser refinado para ser útil, os dados brutos precisam ser higienizados e processados para se tornarem um ativo valioso para as empresas.